Reklamační řád a odstoupení od smlouvy
Tento reklamační řád upravuje práva z vadného plnění a postup při odstoupení od kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím e-shopu.
1. Odpovědnost za vady
Provozovatel odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady. Spotřebitel může uplatnit právo z vady, která se vyskytne ve lhůtě 24 měsíců od převzetí zboží.
2. Jak reklamovat
Reklamaci uplatněte e-mailem na [email protected], osobně na adrese Pražská 142/18, Liberec, nebo zasláním zboží na tuto adresu. Uveďte popis vady a číslo objednávky.
O reklamaci rozhodneme do 3 pracovních dnů a vyřídíme ji bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uplatnění. O vyřízení vystavíme písemné potvrzení.
3. Práva z vadného plnění
Spotřebitel může požadovat odstranění vady opravou nebo dodáním nové věci. Není-li to možné, může požadovat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit.
4. Odstoupení od kupní smlouvy do 14 dnů
Spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Odstoupení oznamte e-mailem nebo dopisem, můžete využít vzorový formulář níže.
Zboží vraťte do 14 dnů od odstoupení na adresu provozovny. Peníze včetně nákladů na nejlevnější nabízený způsob dopravy vrátíme do 14 dnů od odstoupení stejným způsobem, jakým byly přijaty, nejdříve však po vrácení zboží. Přímé náklady na vrácení zboží nese spotřebitel.
5. Dárkové poukazy a rezervace
Od koupě dárkového poukazu lze odstoupit do 14 dnů od nákupu, pokud poukaz nebyl uplatněn. Od rezervace konkrétního termínu hry nelze odstoupit dle § 1837 písm. j) občanského zákoníku; storno podmínky upravují obchodní podmínky.
6. Vzorový formulář pro odstoupení
Adresát: Záhada Liberec s.r.o., Pražská 142/18, 460 01 Liberec, [email protected]. Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o nákupu tohoto zboží: … Číslo objednávky: … Datum objednání / převzetí: … Jméno a adresa spotřebitele: … Číslo účtu pro vrácení peněz: … Datum a podpis.